Verzendbeleid

Verzendbeleid

Belangrijke informatie

• Uiterste besteltijd: 14:00 GMT
• Verwerkingstijd: 1–2 dagen (maandag tot en met zaterdag)
• Transittijd van het pakket: 4–6 dagen (maandag tot en met zaterdag)
• Totale levertijd: 5-8 werkdagen
• Verzendkosten: Gratis levering binnen het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Nederland & Frankrijk

Verzendproces

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail waarin wordt aangegeven dat de verwerking is gestart. De verwerking duurt 1–2 dagen (maandag tot en met zaterdag). Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie, zodat u de status van uw zending kunt volgen. De geschatte levertijd bedraagt 4–6 dagen (maandag tot en met zaterdag) en de totale levertijd bedraagt 5-8 werkdagen.

Mogelijke vertragingen

Hoewel we streven naar tijdige levering, kunnen er om verschillende redenen vertragingen optreden. Als uw bestelling vertraging heeft opgelopen, verzoeken we u rekening te houden met 3 extra werkdagen. Als u uw bestelling na deze periode nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@serenza-living.com, zodat we dit kunnen onderzoeken.

Grote en extra grote artikelen: Bepaalde grotere of omvangrijkere producten worden verzonden via een gespecialiseerde transportdienst, zodat ze veilig bij u aankomen en het risico op schade tijdens het transport zo klein mogelijk blijft. Door deze speciale afhandeling kan de levering van deze artikelen langer duren dan de hierboven vermelde standaardverzendtijden. Als dit op uw bestelling van toepassing is, is de extra transittijd normaal en betekent dit niet dat er iets mis is met uw levering. Heeft u vragen over de status van een groot artikel, neem dan gerust contact met ons op via support@serenza-living.com. We helpen u graag verder.

Annuleringen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via support@serenza-living.com voordat het pakket is verzonden. Zodra het pakket is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op via support@serenza-living.com en stuur duidelijke foto’s van het probleem mee (en indien nodig een korte video). Na beoordeling lossen wij dit op met een kosteloze vervanging, vervangende onderdelen of het juiste artikel. Vervanging is onze standaardoplossing bij beschadigde artikelen. Een terugbetaling voor een beschadigd artikel is alleen mogelijk als vervanging of reparatie niet mogelijk is.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem contact met ons op via een van de onderstaande mogelijkheden.

E-mail: support@serenza-living.com
Telefoonnummer: +31 6 20116100
Contactformulier: Contactformulier openen

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met zaterdag: 09:00-17:00 GMT