Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Serenza Living staat uw tevredenheid voorop. Als uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, leggen de onderstaande details uit hoe u retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen en ruilingen kunt afhandelen.
Belangrijke Details
| Retourperiode | 30 dagen vanaf de leveringsdatum |
|---|---|
| Herbevoorradingskosten | Geen |
| Terugbetalingstijd | Binnen 7 dagen na goedkeuring |
| Verzendkosten voor Retouren | Voor rekening van de klant |
| Ruilingen | Geaccepteerd |
Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is onderhevig aan onze Algemene Voorwaarden.
Retourtermijn
Als er iets niet helemaal goed is, kunt u uw artikel(en) binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren. Retouraanvragen na deze periode kunnen niet worden geaccepteerd.
Hoe Start U Uw Retour
- Neem contact op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via support@serenza-living.com om uw retour aan te melden.
- Ontvang instructies: Wij sturen u stapsgewijze aanwijzingen met het juiste retouradres en verpakkingsdetails.
- Bereid uw artikelen voor: Zorg ervoor dat de artikelen ongebruikt zijn, alle originele labels nog bevestigd zijn en dat ze in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Verpak veilig: Plaats de artikelen in geschikte verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Verzend het pakket: Gebruik een betrouwbare koeriersdienst met tracking. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
- Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij de status en gaan we verder met de volgende stap (terugbetaling of ruiling, afhankelijk van uw verzoek).
Belangrijk: Alleen artikelen die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geaccepteerd. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde pakket, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Ruilingen
Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via support@serenza-living.com met de details van uw verzoek. Ons team zal u stapsgewijze instructies geven om de ruil te voltooien.
Om in aanmerking te komen voor een ruil, moeten artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking worden geretourneerd en alle originele labels bevatten. Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, begeleiden wij u door het proces en regelen wij de ruil.
Annuleringen
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via support@serenza-living.com voordat het pakket is verzonden. Na verzending zijn annuleringen niet mogelijk.
Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Als u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via support@serenza-living.com met duidelijke foto’s van het probleem. Na beoordeling bieden wij een passende vervanging aan of sturen wij het correcte artikel zonder extra kosten.
Verzendbestemmingen & Internationale Bestellingen
Wij verzenden naar klanten in Nederland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Bestellingen binnen Nederland zijn niet onderhevig aan extra invoerkosten.
Houd er rekening mee dat bestellingen die naar de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, bij aankomst onderhevig kunnen zijn aan lokale invoerrechten, belastingen of douanekosten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten. Voor klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk moet de retourzending worden geregeld via een traceerbare koeriersdienst, en gelden alle hierboven genoemde retourvoorwaarden.
Contact
Heeft u vragen of opmerkingen? Neem contact met ons op via een van de onderstaande methoden.
E-mail: support@serenza-living.com
Telefoonnummer: +31 6 20116100
Contactformulier: Open Contactformulier
Klantenservice uren: Maandag tot zaterdag: 09:00-17:00 GMT
Bedrijfsinformatie
Serenza Living is eigendom van en wordt geëxploiteerd door B&M Online Retail v.o.f., een bedrijf gevestigd in Nederland.
Registratienummer: 97993018
BTW-nummer: NL868316076B01
Adres: Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Nederland (Geen retouradres)