Politique d’expédition

Informations importantes

Heure limite de commande : 14:00 GMT
Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au samedi)
Délai de transit du colis : 4 à 6 jours (du lundi au samedi)
Délai total de livraison : 5 à 8 jours ouvrés
Frais d’expédition : Livraison gratuite au Royaume-Uni, aux États-Unis, aux Pays-Bas et en France

Processus d’expédition

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que son traitement a commencé. Le traitement prend 1 à 2 jours (du lundi au samedi). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi afin de pouvoir suivre l’état de votre envoi. Le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours (du lundi au samedi), et le délai total de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.

Retards éventuels

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais, des retards peuvent survenir pour diverses raisons. Si votre commande est retardée, veuillez prévoir 3 jours ouvrés supplémentaires. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après ce délai, contactez-nous à l’adresse support@serenza-living.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Articles volumineux et surdimensionnés : Certains produits plus grands ou plus encombrants sont expédiés via un service de transport spécialisé afin de garantir qu’ils vous parviennent en toute sécurité et avec le risque de dommage le plus faible possible pendant le transport. En raison de cette manutention spécifique, la livraison de ces articles peut prendre plus de temps que les délais d’expédition standard indiqués ci-dessus. Si cela concerne votre commande, ce délai de transit supplémentaire est normal et ne signifie pas qu’un problème est survenu avec votre livraison. Si vous avez des questions concernant le statut d’un article volumineux, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@serenza-living.com ; nous serons heureux de vous aider.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@serenza-living.com avant l’expédition du colis. Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse support@serenza-living.com, en joignant des photos claires du problème. Après vérification, nous organiserons un remplacement approprié ou vous enverrons l’article correct sans frais supplémentaires.

Nous contacter

Vous avez des questions ou des préoccupations ? Contactez-nous en utilisant l’un des moyens indiqués ci-dessous.

E-mail : support@serenza-living.com
Numéro de téléphone : +31 6 20116100
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Du lundi au samedi : 09:00-17:00 GMT

Retours sous 30 Jours

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Livraison Gratuite

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