Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Serenza Living, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, les détails ci-dessous expliquent comment gérer les retours, remboursements, annulations et échanges.
Détails clés
| Délai de retour | 30 jours à partir de la date de livraison |
|---|---|
| Frais de restockage | Aucun |
| Délai de remboursement | Dans les 7 jours après approbation |
| Frais de port pour les retours | À la charge du client |
| Échanges | Acceptés |
Notre politique de retour et de remboursement est soumise à nos Conditions d'utilisation.
Délai de retour
Si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les retours demandés après ce délai ne peuvent pas être acceptés.
Comment initier votre retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à support@serenza-living.com pour enregistrer votre retour.
- Recevez les instructions : Nous vous enverrons un guide étape par étape avec l’adresse de retour correcte et les détails d’emballage.
- Préparez vos articles : Avant de renvoyer vos articles, assurez-vous qu’ils sont inutilisés, que toutes les étiquettes d’origine sont attachées et qu’ils sont retournés dans leur emballage d’origine.
- Emballez soigneusement : Placez les articles dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis : Utilisez un service de messagerie fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous confirmerons son statut et procéderons à l’étape suivante (remboursement ou échange, selon votre demande).
Important : Seuls les articles répondant à ces conditions peuvent être acceptés. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Après réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons de l’état d’approbation. Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à support@serenza-living.com avec les détails de votre demande. Notre équipe vous fournira des instructions étape par étape pour réaliser l’échange.
Pour être éligibles à un échange, les articles doivent être inutilisés, retournés dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Dès réception de votre e-mail, nous vous guiderons dans le processus et organiserons l’échange en conséquence.
Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à support@serenza-living.com avant l’expédition du colis. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à support@serenza-living.com avec des photos claires du problème. Après examen, nous fournirons un remplacement approprié ou enverrons l’article correct sans frais supplémentaires.
Destinations d’expédition & commandes internationales
Nous expédions aux clients des Pays-Bas, de la France, des États-Unis et du Royaume-Uni. Les commandes en provenance des Pays-Bas et de la France ne sont pas soumises à des frais d’importation supplémentaires.
Veuillez noter que les commandes expédiées vers les États-Unis ou le Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits d’importation locaux, taxes ou frais de douane à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port. Pour les clients des États-Unis et du Royaume-Uni, le retour doit être organisé via un service de messagerie avec suivi, et toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.
Contactez-nous
Vous avez des questions ou des préoccupations ? Contactez-nous par l’un des moyens ci-dessous.
Email : support@serenza-living.com
Téléphone : +31 6 20116100
Formulaire de contact : Ouvrir le formulaire de contact
Horaires du service client : du lundi au samedi : 09h00-17h00 GMT
Informations sur l’entreprise
Serenza Living est une société détenue et exploitée par Noorlich Retail B.V., une entreprise basée aux Pays-Bas.
Numéro d’enregistrement : 99207958
Numéro de TVA : NL868866751B01
Adresse : Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Pays-Bas (pas d’adresse de retour)